🧠 Formation immersive des vendeurs grâce à l’IA : Decathlon change la donne

Comment Decathlon utilise l’IA pour transformer la formation de ses vendeurs — et ce que ça change pour les équipes terrain
✍️ Julien Garbe

Nous sommes en 2025. L’IA immersive n’est plus un gadget réservé aux laboratoires : elle est entrée dans les rayons, littéralement. Chez Decathlon, l’intelligence artificielle n’est pas seulement là pour analyser des stocks ou automatiser des emails. Elle sert aussi à former les vendeurs. Oui, former.

On pourrait croire que dans le retail, la formation est un sujet annexe, secondaire, à bas bruit. Mais c’est exactement le contraire : dans un marché ultra-concurrentiel, c’est sur le terrain, face au client, que tout se joue. Et Decathlon a choisi de miser gros sur ce levier.

🎯 Passer d’une formation passive à une immersion active
Traditionnellement, former un vendeur, c’est :

• des modules e-learning peu engageants,
• des sessions en salle déconnectées du quotidien,
• et souvent… une montée en compétences lente, fragile, inégale.

Decathlon a décidé de renverser ce schéma. Grâce à des simulations interactives alimentées par l’IA, les vendeurs se plongent désormais dans des situations concrètes, reproduisant les vraies interactions qu’ils vivent en magasin.
👉 Un client mécontent ? Simulation.
👉 Une vente complexe ? Simulation.
👉 Un besoin de conseil technique ? Simulation.

Tout cela, avec des retours immédiats, une adaptation au niveau de chacun, et la possibilité de s’entraîner sans crainte de l’échec.

💥 Résultat :

• Une meilleure préparation, même pour les nouveaux entrants.
• Des équipes plus confiantes, plus agiles.
• Un transfert plus rapide des bonnes pratiques terrain.

Et surtout, une transformation culturelle : l’IA n’est plus vue comme une menace mais comme un levier d’apprentissage, au service des humains.

🚀 Ce que je trouve puissant dans cet exemple
Decathlon a compris qu’investir dans l’IA ne sert à rien si les équipes ne sont pas capables de s’en emparer. C’est un point clé : trop souvent, les outils sont là, mais les usages ne suivent pas. Ici, l’enseigne mise sur l’appropriation. Elle accompagne, elle forme, elle implique. Et elle le fait dans un secteur où beaucoup pensaient que l’IA n’aurait pas grand-chose à apporter.

Les chiffres à surveiller ? Temps de formation réduit, compétences renforcées, motivation accrue. Mais au-delà des KPI, c’est surtout l’énergie des équipes et la qualité du contact client qui en ressortent transformées.

📌 À retenir pour toutes les entreprises :

• L’IA ne remplace pas l’humain : elle le rend meilleur.
• Former ses équipes, c’est essentiel pour réussir sa transformation.
• Une simulation immersive vaut mieux que dix slides PowerPoint oubliées.

Nous sommes G&O strategy.ai — nous aidons les entreprises à intégrer l’IA au service de leurs équipes, pas contre elles. 💬 Si ce post vous inspire, tagguez une personne qui croit que former ses collaborateurs, c’est un investissement, pas une dépense. 😏