🏦 Comment BNP Paribas utilise l’IA pour libérer du temps — et ce que ça change pour les équipes internes

✍️ Julien Garbe

Nous sommes en 2025. Dans une grande banque comme BNP Paribas, des milliers de collaborateurs jonglent chaque jour avec des questions internes :

• Comment déclarer une dépense ?
• Où trouver tel document RH ?
• Quel est le processus pour valider telle opération ?

Des demandes simples, mais chronophages, qui grignotent des heures de travail à faible valeur ajoutée.

🎯 Automatiser l’opérationnel, renforcer l’humain
BNP Paribas a pris le problème de front : grâce à un assistant virtuel basé sur l’IA, la banque automatise désormais 80 % des réponses aux demandes internes récurrentes.
✅ L’IA répond instantanément aux collaborateurs, 24h/24, sans mobiliser les équipes support.
✅ Les services internes (RH, IT, compliance, etc.) se dégagent du temps pour gérer les cas complexes.
✅ Les collaborateurs gagnent en autonomie et en productivité.

💥 Résultat :

• Un gain de temps significatif sur les tâches répétitives.
• Des équipes internes qui se concentrent sur des sujets stratégiques, à forte valeur ajoutée.
• Une amélioration globale de la satisfaction et de l’efficacité au sein de l’entreprise.

🚀 Pourquoi cet exemple est inspirant
BNP Paribas montre que l’IA n’est pas réservée aux relations clients : elle est tout aussi puissante pour optimiser les processus internes. L’assistant virtuel n’est pas là pour remplacer des postes, mais pour soulager les équipes, les rendre plus efficaces et leur redonner de l’espace pour innover.

📌 À retenir pour toutes les entreprises :

• L’IA peut (et doit) s’appliquer aussi à vos opérations internes.
• Automatiser les tâches répétitives, c’est libérer l’intelligence humaine pour l’essentiel.
• La productivité ne vient pas seulement d’outils plus rapides, mais d’une meilleure organisation des priorités.

Nous sommes G&O strategy.ai — Nous accompagnons les entreprises qui veulent intégrer l’IA pour booster leur efficacité, sans sacrifier l’humain. 💬 Si ce post vous parle, tagguez un manager qui pourrait redonner du souffle à ses équipes grâce à l’IA. 😏